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神秘顧客調研

神秘顧客調查是市場調研行業中資料獲取最為精準的服務項目之一。主要應用于對耐用消費品和服務行業的監督和購買習慣的深入調查。安徽經典市場調查咨詢有限公司的神秘顧客調查是一流的。

應用范圍

神秘客戶的主要價值點體現在如下四個層面:

1、服務評估作用:顯然,神秘客戶的首要功能是幫助客戶發現服務過程的整體狀況,并對服務的軟硬件的各個環節進行評估,系統性的找出各個方面所存在的問題。

2、服務校驗作用:通過比較規范化的標準流程、網點的執行狀況和實際的顧客感受三者之間的差異,從而為服務的校驗和改進提供參考。

3、服務督促作用:顯性的督促作用,根據評估結果的施治行為,即第三方評估公司會根據神秘客戶的檢測結果提供相應的改進建議,網點人員可以據此有針對性的改進服務;是隱性的督促作用,在長期的神秘客戶的跟進檢測中,網點人員時刻準備著有神秘客戶來檢測,在主觀意識上不會放松對服務的馬虎性,這只無形的手比較容易指揮著網點的營業人員保持一貫的優質服務。

4、調查可用于企業銷售體系評估

對銷售體系的監督,能夠預防銷售網絡對銷售政策執行不利的情況,能夠預防基礎銷售人員利用公司管理難度大、信息不對稱損害公司利益而謀取個人私利的行為,也可以保障消費者能夠得到應有的企業承諾,保障企業形象不受損害。

同時能夠及早發現問題,解決問題,使得企業銷售體系能夠健康有序。

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